| ■注文〜お届けまで |
Q．買物かご（カート）がうまく動きません。
Q．支払方法を変更したいのですが
Q．注文したものと違うものが届きました又はＣＤ−ＲＯＭが破損していました。
Q．発送のメールをもらいましたが、まだ届きません。
Q．直接行って買えますか？
Q.返品できますか？ |
| ■トラブルシューテング |
Q．サポートはありますか？
Q．輸入ソフトウエアーは日本語OSで稼動しますか？
Q．95/98のソフトはXPで使えますか？
Q．内容はやはり英語ですか？マニュアルも英語でしょうか？
Q．インストールが出来ません。または途中で止まってしまいました。
Q．インストールはできたのですがなぜか起動途中で止まってしまいます。
Q．256 Color何チャラとメッセージがでます。
Q．途中で不安定になります。
Q．日本語を入力すると文字が化けます。
Q．ノートＰＣでゲームはやれますか？
Q．内容をメーカーに問合せたいと思います。やはり英語でしょうか？
Q．ＣＤ−ＲＯＭを入れても立ち上がりません。
Q．音が出ません。
Q．インストールを何度行っても上手くできません。
Q．レジストはしなければいけませんか？
Q．アンチウイルスやセキュリティソフトは使用開始一年以後は使えますか？
Q．アンチウイルスソフトをかけたらウイルスの表示がありました。 |
| ■問合せ先 |
・不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
電話でのお問合わせは短時間で十分な回答を出来かねることがございますので、以下のメールアドレスにてお問合せくださいますようお願い申し上げます。
info@newtrino.com
担当：佐々木 宛 |
| ■回答 |
Q．買いかご（カート）がうまく動きません。
- お使いのブラウザのジャバスクリプトとクッキーをONにして下さい。
上記がONの場合は何かのトラブルが発生しているものと思われます、恐れ入りますがメール、ファックスなどをご使用下さい。
「商品番号」、「商品名」、「注文個数」、「支払方法」、「連絡先電話番号」、「e-mailアドレス」などをご記入いただき下記の注文方法で
メール：order@newtrino.com
(注文専用）
Fax:045-545-4347
Q．支払方法を変更したいのですが
- .行振り込みの場合：振り込み前にメールにてご連絡をいただければ、代金引換に変更できます。代金引換の場合は注文をいただき、即発送をする場合がございます。支払方法の変更はご容赦願います。
Q．注文したものと違うものが届きました又はＣＤ−ＲＯＭが破損していました。
- 大変申し訳ございませんが、メールまたは電話にてご連絡をいただいた後、一週以内に返品をお願いいたします。（返送は着払で受付けております）到着の後、代替品の発送を早急にいたします。また、ご希望により代金の返金も可能です。（商品代金＋送料＋振り込み代金）
輸入ＣＤ−ROMの化粧箱はビニールでラッピングされてないものがほとんどです。このため、輸送上にて多少のすりキズが発生することがございます。化粧箱のスリキズでのお取替えはご容赦下さい。また、ジェルケース（プラスチクの透明ケース）の破損はケースのみの交換で代替ケースをお送りいたします。
Q．発送のメールをもらいましたが、まだ届きません。
- もう、少々お待ち下さい。お届けまでに１〜３日ほどかかるものと思われます。メールにて追跡情報をお届けします。荷物の状況を確認下さい。定形外の場合は通常宅配便より若干遅れます。
Q．直接行って買えますか？
- インターネット専門です。上記在地では販売を行っておりません。また在庫をしていません。ご了承下さい。
Q.返品できますか？
- 「破損品」や「商品違い」などは速やかに対処させていただきますが、それ以外の返品はご容赦下さい。また間違えて購入した、相性が発生したなども同様です。
Q．サポートはありますか？
- 大変申し訳ございませんが、諸事情によりサポートはございません。
Q．輸入ソフトウエアーは日本語OSで稼動しますか？
- 稼動はいたしますが全ての機能が稼動するかどうか私たちには解りかねます。またテストは行っていません。ゲームなどはメーカーサイトでデモ作品をダウンロードし試すことができます。
Q．95/98のソフトはXPで使えますか？
- 95/98のソフトがMeではほとんど使えましたがXPでは使えないものもあります。アクセサリーの中のプログラム互換性ウイザードを使うと稼動するものも増えます。インストールした感じでは半々くらいでしょうか。
Q．内容はやはり英語ですか？マニュアルも英語でしょうか？
- 一部のものを除いて英語です。もちろんマニュアルも英語です。ですが物により数カ国から数十カ国語の対応されてるものがあります。こちらは日本語でご使用になれます。
Q．インストールが出来ません。または途中で止まってしまいました。
- ＸＰ、２０００、NT以外はメモリー不足（リソース不足）かもしれません。ここで言うメモリーとは物理的なメモリーではありません。ですから積んでるメモリーが256ＭＢでも512MBでも発生いたします。（これはOSが昔のDOSの一部を引き継いでいるためです）Windowsにはリソースメーターがあります。確認しましょう。ＰＣの画面右下のアイコンの数が多ければ多いほどメモリーを消費します。先ず、これら常駐しているソフトを一時的に終了しましょう。Ex.アンチウイルスなど。また、できればデスクトップ上のアイコンも整理いたしましょう。必要の頻度の低いものは削除しましょう。これもリソースを消費します。
- インストール画面が途中や最後で止まる、あるいは止まっているように見える場合があります。この場合は裏画面で操作を待っています。けしてフリーズしているのではありません。WINDOWSのキーボードの窓キーを押して見ましょう。入力待機画面を見ることが出来、前に進めます。
- 何度行ってもインストーラーがメッセージ（メッセージの内容も合ってない場合が多い）を発し途中で止まってしまう場合があります。この場合の解決策としてそのソフトをＣＤ−RやRWで焼きます。これでインストール可能になる場合があります。当社でも何度かありました。また、ＲＯＭドライブ（ＣＤ−Ｒ/ＲW）との相性があるらしく、ドライブを変えるとインストールできたりします。
- 輸入のソフトは基本的な問題ですが日本語の漢字を想定していません。この問題でインストールが途中で止まったり完了しても起動しなかったりします。ユーザーアカウントが漢字の方はユーザーアカウントをアルファベット（１バイトコード）の管理者権限で作成後インストールして下さい。また輸入のソフトのトラブルを避けるためにもユーザーアカウントの漢字はお勧めできません。
Q．インストールはできたのですがなぜか起動途中で止まってしまいます。
- 最近のゲームはインストールがとてもクリチカルです。途中でメッセージを出しませんでしたか？
うまくインストールができていない可能性があります。アンイストールし、再度インストールしてください。
- ビデオカードのドライバーを新しいものに変更する必要があるかもしれません。メーカーから新しいものをダウンロードしてください。
- ビデオカードが規定の要求をクリアしていますか？ゲームなどの場合最新のスペックを要求する場合があります。
Q．256 Color何チャラとメッセージがでます。
- ソフトは256色で使うことを要求しています。もしも、動かなかったらコントロールパネルの画面、設定で256色を設定するか、XPでは起動のプロバテーを256色をに変更してください。
Q．途中で不安定になります。
- リソース不足が考えられます。リソースメーターで確認してください。
- 最近調子が悪くよくフリーズがする場合にはノートンなどのソフトを使いシステムのお掃除をするか、OSの再インストールをお進めいたします。毎日使ってインストールやアンインストールを頻繁に行う方は６ヶ月に一度は必要かもしれません。
Q．日本語を入力すると文字が化けます。
- 英語のソフトは基本的に漢字やひらがな、かたかななどの全角や２バイトコードと言われるものは使えません。異常ではありません。アルファベットで入力してください。
Q．ノートＰＣでゲームはやれますか？
- ノートでもゲームはできます。しかしながら液晶は反応が遅いので満足な結果がえられない場合があります。また、ゲームなどは製作会社によりノートＰＣは使えないとうたっている場合があります。理由は色々ありますがOpen-GLが使えなかったりインテル以外のCPUだったり推薦するチップが使えなかったりなど。
★★ゲーム用のビデオカードを搭載していない場合は稼動しない場合があります。また搭載していても推薦するビデオカードを積んでいない場合にはゲームは稼動しないかまたは稼動しても動きが遅いと思った方がいいでしょう。
Q．内容をメーカーに問合せたいと思います。やはり英語でしょうか？
- やはり英語になると思います。簡単な英語でもよいと思います。翻訳ソフトってゆうてもありますね。残念ながら当社経由の問合わせは承っておりません。
Q．ＣＤ−ＲＯＭを入れても立ち上がりません。
- ソフトによっては自動で立ち上がりません。コントロールパネルからまたはエクスプローラ、マイコンピュタ上からINSTALL.EXEやSETUP.EXEをクリックし、起動させてください。セッテングによっては自動再生がＯＦＦになっている場合があります。コントロールパネルで設定してください。まれに、コントロールパネルで設定されていても自動再生できない場合があります。こんな場合にはＯＳの再インストールが必要です。
Q．音が出ません。
- スピカーのボリュームをあげてください。また、音の設定でミュートになっていませんか？コントロールパネルから設定をしてください。また、WINDOWS標準ですか？推薦されてるサウンドカードに合わせて音作りがされている場合があります。
Q．インストールを何度行っても上手くできません。
- 動画の再生などが上手く再生されない場合QUICK
TIMEが完全稼動をしていない場合があります。また相性がある場合があります。最新版をダウンロードしてインストールしてください。
Q．レジストはしなければいけませんか？
- レジストはしなくともソフトウエアーは使用できます。ただ、ソフトによっては立上時にレジストを催促してくるものがございます。レジストは使うソフトの問合わせのために使われたり、メーカーの統計やＰＲに使われることがあります。
Q．アンチウイルスやセキュリティソフトは使用開始一年以後は使えますか？
- インストール後一年以降も使えますが、データーのアップデートがされなくなりなりますので新しいウイルスなどを検出できない可能性がでてきます。次年度の契約をされることをお勧めいたします。また一度インストールするとレジストリーに登録されアンインストールしても最初のインストール日が開始日になるようです。（ノートンのアンチウイルスの場合）
Q．アンチウイルスソフトをかけたらウイルスの表示がありました。
- 年に何度かお客様より”ウイルスに感染しています”と問合わせをいただきますが、各ウイルス対策メーカーに問合せてみると全てに感染の事実はありませんでした。ウイルス対策ソフトの表示をうのみにしないで下さい。知られていませんがこのソフト完全ではありません。また、それらしき表示が現れた場合は必ずウイルス対策メーカーに直接問合わせをお願いします。（ファイルを送ると本当かどうか確かめてくれます）また、ウイルス表示のメッセージ（Web上の対策メーカーサイト）をよく読むとウイルスではありません。などと書いている場合があります。（ジョークプログラムなどウイルスでないものもあり）必ず詳細を確かめましょう。もちろん当社のソフトでウイルスが確認された場合には返品させていただきます。
|